CRM ili Excel: zašto kontakti ne smeju da žive u glavi komercijaliste

Dok firma ima jednog-dva čoveka i šaku kupaca, Excel ili sveska sasvim rade. Problem počinje kad poraste: kontakti su razbacani po telefonima i glavama, niko ne zna pravi status posla, a kad komercijalista ode - ponese pola firme sa sobom. Tu se vidi razlika između tabele i pravog CRM-a.

Šta Excel ne može

Excel je sjajan za brojeve, ali loš za odnose. Ne podseća te kad da se javiš, ne čuva istoriju razgovora, ne pokazuje ceo pipeline i lako se prepiše ili izgubi. Najgore od svega: znanje o kupcu živi u glavi pojedinca, a ne u firmi. Kad taj čovek ode na odmor ili promeni posao, ti počinješ ispočetka. A svaki put kad počneš ispočetka, gubiš i vreme i poverenje kupca koji mora opet sve da objašnjava.

Zašto su kontakti firmina imovina

Kupci, dogovori i istorija saradnje su vrednost firme, ne privatna beležnica komercijaliste. U CRM-u sve to ostaje na jednom mestu: ko je kupac, šta je dogovoreno, šta je sledeći korak. Kad neko ode, posao se nastavlja jer istorija ostaje - bez „a gde je sad onaj broj?".

Kada je vreme za prelazak

Pravilo je jednostavno: čim više od jednog čoveka radi sa kupcima, ili čim počneš da zaboravljaš ko ti šta duguje, vreme je za CRM. Tefter je CRM skrojen za male firme - kontakti, prilike, podsetnici i finansijska slika klijenta na jednom mestu, bez komplikacija stranih alata.

Prelazak sa Excela: jedno popodne

Prelazak na Tefter nije projekat nego popodne: uvezeš kupce, složiš faze prodaje i od sutra se podsetnici brinu umesto tebe. Na srpskom, bez obuke.

Excel ostaje za ono u čemu je dobar - a kupci, istorija i prilike dobiju alat koji ih ne gubi. Pogledaj Tefter i probaj besplatno.

Česta pitanja