Najskuplji kupci nisu oni koji kažu „ne" - nego oni na koje zaboraviš. „Javiću se sutra" pretvori se u nedelju, pa u nikad, a posao tiho ode kod nekog ko je bio uporniji. Podsetnici i zadaci u CRM-u postoje baš zato: da ti nijedan kupac ne ispadne iz vida.
Zašto pamćenje nije dovoljno
Dok imaš tri kupca, sve ti je u glavi. Ali već kod dvadeset, ljudsko pamćenje otkazuje - ne sećaš se kome si šta obećao i kada treba da se javiš. Lepljivi papirići i podsetnici u telefonu ne pomažu jer nisu vezani za kupca. Treba ti sistem koji čuva šta sledeće i za koga. Što više kupaca, to pamćenje brže postaje rupa kroz koju cure prilike.
Zadatak i istorija uz klijenta
Ključ je da uz svakog klijenta stoje zadatak, rok i istorija razgovora. Postaviš podsetnik („pozovi 15.", „pošalji ponudu"), a CRM te javi kad dođe vreme. Kad otvoriš kupca, vidiš ceo dosije: šta je dogovoreno, šta je sledeći korak, ko koliko duguje. Ništa se ne oslanja na sreću - sve što ti treba za sledeći poziv je tu, pred tobom.
Kako to izgleda u praksi
Umesto da svako jutro lutaš „koga li danas da zovem", otvoriš listu zadataka za danas i samo je prođeš. Tefter drži zadatke i podsetnike uz svakog klijenta i javi ti na vreme - pa naplaćuješ, ispratiš ponude i održavaš odnose bez nervoze i bez propuštenih prilika. Dan ti počinje sa jasnim planom, a ne sa osećajem da nešto zaboravljaš.
Podsetnici koji prodaju umesto tebe
U Tefteru podsetnik stoji uz kupca i priliku: pozovi za 7 dana, pošalji ponudu u ponedeljak, čestitaj slavu. Ništa ne visi na tvom pamćenju - a baš ta doslednost je ono što kupci zovu „profesionalno".
Za obaveze tima (ne kupaca) tu je Spisak sa zadacima i rokovima - zajedno pokrivaju i prodaju i posao. Oba probaš besplatno.
Ključno
- Najviše posla se gubi na zaborav, ne na odbijanje
- Podsetnici moraju biti vezani za kupca, ne za papirić ili telefon
- Zadatak + rok + istorija uz klijenta = nijedan kupac ne ispadne iz vida
Česta pitanja
Da - postaviš zadatak i rok uz klijenta, a CRM ti javi kad dođe vreme da se javiš ili pošalješ ponudu.
Da - uz svakog klijenta stoji istorija razgovora, dogovora i sledećih koraka, pa uvek znaš gde ste stali.
Pročitaj još
5 znakova da ti treba CRM (a misliš da ne treba) → Šta je pipeline u CRM-u i zašto ti prodaja bez njega stoji → CRM ili Excel: zašto kontakti ne smeju da žive u glavi komercijaliste →Probaj Tefter besplatno
Kontakti, prilike i podsetnici - cela prodaja pregledna, ništa ne ispada.
Korisni vodiči za male firme - jednom mesečno, bez spama.