Najskuplja greška u prodaji je svima slati istu poruku. Verni kupac i neko ko je kupio jednom pre godinu dana nisu ista publika, a ipak dobijaju isti mejl. Segmentacija je jednostavna ideja: podeli kupce u grupe i obrati se svakoj onako kako njoj treba.
Tipične grupe kupaca
Većina firmi se prepozna u nekoliko grupa: najvredniji (VIP), redovni, uspavani, novi i rizični platiše. VIP-ovima se pažljivo posvetiš, uspavane budiš ponudom, nove vodiš kroz prvu kupovinu, a rizične držiš na avansu. Ista energija, mnogo bolji rezultat - jer ide na pravo mesto. Većina firmi ima tačno ove grupe, samo ih nikad ne razdvoji, pa svima šalje istu poruku i čudi se slabom odzivu.
Zašto segmentacija vredi
Kad znaš grupe, svaki potez je precizniji: popust ide onome ko će se vratiti, podsetnik onome ko je zaboravio, a posebna ponuda onome ko dugo nije kupio. Ne trošiš budžet na one koji ionako kupuju, niti zanemaruješ one koji samo čekaju povod. Marketing prestane da bude pogađanje. Manje poruka, ali pogođenih - to je i jeftinije i prijatnije kupcu.
Kako da segmentacija bude laka
Ručno praviti grupe iz tabele je mučno i brzo zastari. Tefter drži kupce sa istorijom i finansijskom slikom, pa lako izdvojiš ko je VIP, ko uspavan, a ko nov - i svakoj grupi se obratiš ciljano, bez gađanja naslepo. Grupe se same osvežavaju kako kupci kupuju ili miruju.
Segmentacija koju ćeš stvarno raditi
U Tefteru kupce segmentiraš oznakama i fazama bez nauke: top kupci, uspavani, novi. A pošto Tezga eKasa pamti šta je ko kupovao, segment „najviše troše" nije procena nego podatak.
Kreni sa tri segmenta i jednim podsetnikom po segmentu - to je 80% vrednosti za 5% truda. Probaj Tefter besplatno.
Ključno
- Ista poruka svima = bačeno vreme i novac
- Tipične grupe: VIP, redovni, uspavani, novi, rizični platiše
- Ciljana ponuda po grupi daje bolji rezultat uz istu energiju
Česta pitanja
Počni sa par jasnih (npr. VIP, redovni, uspavani, novi). Bolje malo grupa koje stvarno koristiš nego deset koje ne pratiš.
To su oni koji su ranije kupovali, a odavno nisu. Istorija kupovine u CRM-u ih lako izdvoji, pa ih targetiraš posebnom ponudom.
Pročitaj još
5 znakova da ti treba CRM (a misliš da ne treba) → Šta je pipeline u CRM-u i zašto ti prodaja bez njega stoji → CRM ili Excel: zašto kontakti ne smeju da žive u glavi komercijaliste →Probaj Tefter besplatno
Kontakti, prilike i podsetnici - cela prodaja pregledna, ništa ne ispada.
Korisni vodiči za male firme - jednom mesečno, bez spama.